生成式AI革新人資工作 7成企業已應用於員工問答

隨著企業對人才管理的重視度提升，人力資源（HR）部門的角色正在經歷重大轉變。波士頓顧問公司（BCG）最新研究顯示，生成式AI正成為HR部門提升效率的重要工具，能加速90%的人事行政作業流程，並縮短50%的招募時間。

研究指出，AI技術在HR的四大核心領域——人力需求預測、招募人才、培育人才及提高員工敬業度——都有顯著應用潛力。透過AI等數位工具，HR部門的整體生產力可提升25%以上。具體而言：

人力需求預測：AI利用即時市場環境和員工流動率數據，可將預測準確度提升25-50%。
人才招募：AI自動匹配人才與職位需求，優化選才流程，效率提升超過50%。
人才培育：AI根據員工職能和興趣自動安排培訓，效率提升25-50%。
員工敬業度：AI監測員工績效與敬業度，預警離職風險，改善效率提升10-25%。

BCG調查發現，已有70%的企業將生成式AI應用於「招募文件撰寫」和「問答機器人」，後者可自動回覆員工關於升遷制度、年假查詢等常見問題，大幅減少人工處理時間。此外，44%的企業計劃將AI應用於人才學習發展，36%預計投入員工意見調查。

然而，充分利用AI的前提是解決數據問題。HR部門面臨的主要挑戰包括數據分散、品質不一致，以及與AI工具的系統兼容性等。為此，HR團隊需要全面提升數位化能力，並加強風險控管意識，特別是在處理AI可能帶來的偏見和倫理道德風險方面。

專家建議，企業應組建跨部門團隊，結合IT、法務等部門的專業知識，共同推進AI在HR領域的應用。同時，鑒於歐盟等地已開始針對HR領域的AI應用制定相關規範，企業也應及早布局，為未來的法規要求做好準備。

這波由生成式AI引發的數位轉型浪潮，不僅僅是IT或風險管理人員的責任，而是需要整個公司都具備AI思維。隨著技術的不斷進步，HR部門有望從傳統的行政支援角色，轉變為更具戰略意義的「人才策略夥伴」，為企業的長期發展提供更有力的支持。

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《文章參考：2024-09-09 人資怎麼用生成式AI？調查：7成用來回答員工請假、升遷等問題 │ 經理人》

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