Designed by Freepik 建立共同目標的溝通基礎 績效管理 的核心不只是評估成果，更在於持續追蹤與過程引導。主管在 追蹤工作進度 時，上下雙方的共同目標都是為了「順利完成工作任務」。因此，比較理想的管理方式應該是主管引導團隊成員主動說明工作現況，提出可行的解決方案，確保專案能夠按照既定時程順利達成目標。 當主管需要關心同事的工作進度時，關鍵在於如何提出恰當的問題，不僅能夠獲得所需要的資訊，更能夠促進工作進度的順利推進。這種溝通技巧的掌握，往往決定了團隊管理的成效與工作氛圍的和諧程度。 在現代職場環境中，員工面對主管的詢問時，很容易產生被質疑或責備的感受，進而形成防禦性的心態。這種心理反應不僅會影響溝通的效果，更可能對工作士氣和團隊合作造成負面影響。 鼓勵式詢問取代威脅性追問 追蹤工作進度時，建議採用的開場白應該是： 「這個專案目前你的感覺如何？進度狀況怎麼樣？」 或許有些管理者會認為「感覺」這個詞彙不夠具體明確，但實際上第一個問題必須優先考慮被詢問者的心理感受。透過以「他的感受」作為對話的起點，能夠讓員工感受到被重視和關懷，進而產生繼續深入對話的意願，而不是讓被詢問者感受到被責備的壓力，因此產生防禦心態、想要逃避，甚至拒絕進行有效的溝通。 當第二個問題直接涉及「進度」議題時，實際上是在啟動員工的思考機制，提醒團隊成員對手中專案應負的責任。這種循序漸進的詢問方式，能夠在維持良好溝通氣氛的前提下，有效地引導員工主動思考工作狀況並承擔相應的責任。 透過這種「鼓勵式的詢問」法，主管能夠創造一個安全的對話環境，讓員工願意主動分享工作中遇到的挑戰和困難，而不是隱瞞問題或提供不準確的資訊。 開放式提問促進深度對話 當被詢問者感受到自己的想法和感受被重視時，可以先讓他表達在這項工作中值得肯定的部分，主管再接著詢問： 「進度延遲的原因是什麼？能否告訴我具體的情況？」、「我們可以採取什麼行動來避免進度延遲，你需要什麼樣的幫助和支援？」 這些問題的設計等於是為對方開闢一個主導的空間，實際上是將掌控專案進度的權力「授權」給團隊成員，讓他能夠積極參與專案的推進過程。這種授權式的管理方法，不僅能夠提升員工的工作積極性，更能夠培養他們的責任感和解決問題的能力。 開放式提問的優勢在於它能夠鼓勵員工進行深度思考，而不是簡單地回答「是」或「否」。這種提問方式能夠獲得更豐富、更有價值的資訊...